الأخصائي الاجتماعي الطبي / عبدالله الحجاجي

المزيد

المزيد

في كثير من المناقشات التي تتحدث عن دور الأخصائي الاجتماعي وسلبية أدائه وعدم معرفته بأبسط المهارات والفنيات التي يحتاجها والتقصير الذي يحدث منا تجاه ممارسة مهنة الخدمة الاجتماعية .

نحن السبب أيها الزملا

المزيد

كممارسين للعمل الاجتماعي ومتخرجين بدرجة البكالوريوس في الخدمة الاجتماعية أو علم الاجتماع ، فنحن تعلمنا على بعض العمليات والمفاهيم خلال تلك الفترة وبالطبع فإن العلوم الانسانية تتغير يوماً بعد يوم نتيجة للتغير اليومي الذي يشهده العالم .

ومن خلال بعض المراجع التي قرأتها عن عمليات خدمة الفرد فقد كان العمل مع الحالات الفردية في العقود الأولى ( أي بدايات الخدمة الاجتماعية ) يتضمن ثلاث عمليات : الدراسة والتشخيص والعلاج ، بعد ذلك تم إضافة عمليتين مستقلتين وهما التقويم والتتبع وكان الهدف منها تقويم خطة العلاج ومتابعتها للتحقق من سيرها على المستوى المأمول .
بعد ذلك رأى البعض إدماج العمليتين الأوليتين ( الدراسة و

المزيد

هي الصياغة النهائية المتكاملة التي يصاغ بها كافة مناطق الاهتمام في التشخيص   وفي العادة فإن العبارة التشخيصية تتضمن الحلقات التالية :.

الحلقة الأولى :

فقرة استهلالية تمثل وحدة متكاملة تتمثل في إيجاد بيانات أولوية تعريفية بالعميل كاسمه ـــ عمره - موقع عمله أو مدرسته ــ التصنيف العام للمشكلة أي رد المشكلة للمجال الذي تعمل فيه المؤسسة التي تقدم خدماتها للعميل كالمجال المدرسي – العمالي – الأحداث – الأسري - الطبي …الخ . ثم تصنيفها الطائفي أي الطائفة المميزة التي تنتمي لها المشكلة داخل مجالها العام من ناحية وحسب خدمات المؤسسة فإذا كان المجال العام مثلاً هو جناح أحداث فإن التصنيف الطائفي قد يكون تشرد أو سرقة أو شذوذ جنسي … إلخ ثم التوعية المميزة للمشكلة للعوامل الذاتية والبيئية .

الحلقة الثانية :

وهي حلق

المزيد

المزيد

تقديم

تعتبر الدراسة الأداة العلمية التي يستعين بها الأخصائي الاجتماعي المتعامل معالحالات الفردية لجمع الحقائق والمعلومات عن الحالة التي يتعامل معها وذلك بغرضالوصول إلى المعلومات سواء كانت عن شخصية العميل أو بيئته الاجتماعية.
والدراسةعملية ديناميكية تتحرك بالعميل من موقف الجهل بأبعاد الموقف إلى موقف الوضوح والفهمللعوامل التي تدخلت فيه سواء كانت عوامل شخصية أو بيئية.
والدراسة ليست عمليةمنفصلة في دراسة الحالة عن عمليتي التشخيص والعلاج و دائماً تتفاعل معها وتمثلالأساس بالنسبة للعمليتين اللاحقتين ، وهناك مجموعة من الاعتبارات نذكر منها:
* تمثل الدراسة بداية التعامل مع العميل و غالباً مايكون في موقف يتسم بالتوتروالقلق والصراعات والمشاعر المتباينة.
* تعتبر مجالاً لتطبيق المبادئ والأسسالمهنية.
* تعتمد على مصادر متعددة لاستيفاء الحقائق الخاصة بالحالة.
تختلفمناطقها باختلاف كل حاله على حدة ويجب مراعاة ذلك.
* توع الأساليب التي تستخدملجميع هذه المعلومات طبقاً للمصدر الذي يستقي منه المعلومات.
أساليب الدراسة:
ونعني بأساليب الدراسة هي تلك الوسائل التي يستخدمها الأخصائي الاجتماعي فيحصوله على المعلومات والحقائق المرتبطة بالحالة ونعمل على توضيحها وإلقاء الضوءعليها.
ويتصل الممارس المهني بالمصادر المختلفة للحصول على حقائق دراسية خاصةبالموقف بأساليب رئيسة وهي:
1 . المقابلة بأنواعها المختلفة.
2 .  الزيارة) المقابلة الخارجية  (  
 3 . المكاتبات أو ( الاتصالات الهاتفية) .
 4 . الاطلاع على المستندات والسجلات والثائق.

أولاً المقابلة بأنواعها :

تعتبر المقابلة من أهم الوسائل التي يحصل بها الممارس المهني على حقائق الموقف الإشكالي من المصادر الأخرى .

كما أنها تعتبر وسيلة علاجية هامة لمواجهة الكثير من المشكلات التي تحتاج إلى إفراغ وجداني .

إذن فهي تمثل عصب عملية المساعدة والدعامة الأساسية لها .

وتعرف المقابلة على أنها اجتماع الأخصائي الاجتماعي بالعميل أوغيره وجهاً لوجه وهي طريقة يتمكن بها من تحقيق أهداف الدراسة عن طريق تبادل المعلومات الوافية .

والمقابلة قد تكون داخلية أو خارجية ، داخلية وهي تلك المقابلات التي تتم داخل المؤسسة ، والخارجية فقد تكون في العمل أو المدرسة أو المنزل أو أي مصدر من مصادر الحصول على الملعلومات .

للمقابلة في خدمة الفرد ثلاثة أهداف رئيسية :

1.      أهداف دراسية .

2.      تشخيصية .

3.      علاجية .

تتلخص الأهداف الدراسية للمقابلة في :

·         وسيلة أساسية لنمو العلاقة المهنية .

·         الأسلوب الأساسي للتعرف على حقائق خاصة بسمات العميل الشخصية والجمسية والانفعالية , العقلية , الاجتماعية .

·         وسيلة لجمع المعلومات والوصول إلى الحقائق من مصادرها الأولية .

·         وسيلة أساسية للإتصال المصادر البشرية من خبراء متخصصين .

أما عن الأهداف التشخيصية للمقابلة فتتلخص في :

          أ‌-          وسيلة أساسية للوقوف على العوامل المسببة للموقف الإشكالي والمتعلقة بالسمات الشخصية للعميل  .

        ب‌-        وسيلة للوقوف على العوامل البيئية المتعلقة بالأفراد المحيطة .

        ت‌-        وسيلة اساسية للوقوف على التاريخ التطوري للفرد المشكل .

        ث‌-        وسيلة اساسية للوقوف على الظروف المختلفة المسببة للموقف الإشكالي .

أما الأهداف العلاجية للمقابلة فهي :

          أ‌-          تعتبر وسيلة لتقوية ذات العميل .

        ب‌-        وسيلة هامة لتعديل اتجاهات الأفراد المحيطين بالعميل .

        ت‌-        وسيلة هامة للتنفيس الوجداني والتعبير عن المشاعر السلبية .

        ث‌-        وسيلة سريعة للبت في الموقف الإشكالي في المقابلات الأولية .

         ج‌-         تزيل عوامل القلق والمخاوف .

         ح‌-         وسيلة اساسية للتعامل مع دفاعيات العميل .

أدوات المقابلة وأساليبها :

تعتمد المقابلة على أسس وأساليب وأدوات رئيسة منها :

          أ‌-          الاستعداد النفسي للمقابلة .

        ب‌-        الملاحظة .

        ت‌-        النصات أو الاستماع الواعي .

        ث‌-        الاستفهام .

         ج‌-         التعليقات .

أولاً : الاستعداد النفسي للمقابلة :

يجب أن يهيئ الأخصائي الاجتماعي نفسه للمقابلة ، وهذا يعني أن تتجلى عن المواقف أو المشاعر التي تؤثر على حالته النفسية والانفعالية أثناء المقابلة .

ثانياً : الملاحظة :

نشاط عقلي يدور حول المدركات الحسية والإدراك الحسي يسبق الإدراك العقلي ، وتفيد الملاحظة على مايقوله العميل لفظياً ومالايقوله لفظياً .

وللملاحظة شروط أساسية وهي :

سلامة الحواس ، اليقظة وسرعة  البديهة ، سلامة التقديرات والمقاييس ، التهيؤ النفسي والجسمي للمقابلة ، القدر على التمييز بين الصفات المختلفة ، الإدراك العقلي ، عدم التحيز ، النضج الإنفعالي .

ومن أهم مناطق الملاحظة هي :

1 – ملاحظةالجوانب الجسمية :

وهي تشمل الجوانب الخارجية المظهرية من حيث الملبس والنظافة والطول والبدانة أو القصر إلخ وكذلك المظاهر الصحية الواضحة مثل العاهات الظاهرة  أو الأزمات العصبية والتهتهة وغيرها .

2 – الجوانب النفسية والانفعالية :

وهي انفعالات واضحة ومقنعة :

الواضحة : مثل الغضب والحزن والخوف والقلق والكراهية التي تظهر في نبرات الصون والحركات العصبية كالبكاء  

المزيد

تبدأ عملية تكوين العلاقة المهنية مع العميل منذ اللحظات الأولى التي يتم فيها استقباله والتعرف عليه ، والتعرف على آماله وتطلعاته . وهذه الخطوة هي أمر في غاية الأهمية إذ عادة مايكون فهم العملاء لعملية المساعدة ضعيفاً ، وقد يكون لدى الكثير منهم تطلعات تختلف تماماً عن تلك التي لدى الممارسين ، مما يؤدي في كثير من الأحيان إلى إعاقة عملية المساعدة . وقد أشارت كثير من الدراسات إلى أن عدم الوعي بالتباين في تطلعات كل من الطرفين يؤدي إلى درجة عالية من عدم الرضا وإلى إنقطاع عملية المساعدة . وقد توصلت تلك الدراسات إلى أن من الممكن استخدام مايسمى بمقابلة تفعيل الدور (( role induction interview )) لإزالة الاختلافات في تطلعات طرفي التفاعل والمحافظة على استمرار عملية المساعدة .
إن أهمية تحديد تطلعات العميل تنبع من حقيقة أن العملاء الذين يدخلون إلى عملية المساعدة بتطلعات واقعية لاتزيد نسبتهم عن 25% من مجموع طالبي المساعدة ، مما يؤكد على أهمية استكشاف تلك التطلعات واستبدالها بتطلعات واقعية قابلة للتحقق .
والخطوة التالية في إرساء قواعد العلاقة المهنية المتينة هي توضيع عملية المساعدة للعميل بإختصار لإبعاد الأفكار الخاطئة التي قد تكون لديه حولها ، أو التعرف على جوانبها التي كان يجهلها ، وتوعيته بطبيعتها التي تقوم على مبدأ المشاركة والعمل معاً و توضيح الدور الذي ينبغي أن يقوم به كل من الطرفين .
ويستخدم الممارس مختلف مهارات الاتصال لتكوين علاقة بنائة مع العميل ، من أهمها التعاطف (( Empathy )) والاحترام ( Respect ) والأمانة ( Authenticity ).
ومن خلال الكلمات يتمكن الأخصائي من معايشة العميل في مختلف المواقف في الماضي والحاضر والمستقبل ، فالمقابلة غير مقيدة بزمان أو مكان . بالإضافة إلى ذلك فإن الأخصائي يستطيع التعرف على مشاعر العميل واتجاهاته – أي المعاني الذاتية – من خلال هذا الموقف الموضوعي .
أما الملاحظة فتوفر للأخصائي عينة من السلوك وعليه أن يستنتج معانيها ومترتباتها ، لأن نفس وحدة السلوك الملاحظ يمكن أن تتضمن عدة معاني . ومقابلة واحدة مع صاحب السلوك الملاحظ تمكن من التعرف على ما معناه أن الملاحظة من غير مقابلة قد تترتب عليها استنتاجات مشكوك فيها .
إن التأثير والتأثر الذي يتم بين طرفي المقابلة لايتنج فقط من الرسائل التي تبودلت في شكل كلمات أو إرشادات ، بل ينتج أيضاً عن التفاعل الوجداني الذي تتم المقابلة في إطاره ، والذي يمكن أن يكون إيجابياً أو سلبياً ، فيحدث فل كل حالة أثراً مماثلاً . فإذا كانت مشاعر ذلك التفاعل ( أي العلاقة التي تتم ) سلبية ، فسيؤدي ذلك إلى النفور والشك

المزيد